Política de Devoluciones

1.) Opciones para la devolución del pedido.

Tienes de 2 posibilidades:

1) Devolución del importe: Mientras que los artículos no se hayan utilizado, si lo solicitas, podemos devolverte el importe de tu pedido.

2) Cambio de artículo: Siempre se puede cambiar por otro artículo, siempre que se tengan existencias.

Importante: Para cualquier tipo de devolución, el producto no debe haber sido usado, y debe estar en su envoltorio original. En el caso de la alimentación, y por razones de higiene, prevención y salud, no se aceptan devoluciones de aquellos productos estén abiertos.

2.) Gastos por devolución de pedido.

* Los productos deben retornarse dentro de los 15 días de haberlos recibido.

* El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original para prevenir daños.

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que has utilizado.

Recuerda que solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro.

3.) Contacto para devoluciones.

* Contacta por mail a info@mascotadirect.com

* Usa el enlace de contacto en la web.

4.) Derecho de Desistimiento.

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver le producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original así como todas las piezas.

El reembolso del importe de la compras se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Sansoques quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Sansoques tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a SANSOQUES, S.L. vía e-mail info@mascotadirect.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo electrónico.
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